
2010, année riche en évènements pour le secteur est clôturée.
De nouveaux acteurs ont fait leur apparition, des assureurs mais également des comparateurs.
Les acteurs de l’assurance ont continué cette année à développer leur présence sur le Web. Certains retardataires ont remis aux goûts du jour leur espace Web en le modernisant aussi bien sur le plan du graphisme et de l’ergonomie que des services et fonctionnalités proposés.
Des offres innovantes et ciblées viennent également compléter les catalogues et renforcent le positionnement des assureurs sur la « Long tail ». La boutique en ligne devient désormais un standard. Les innovations se déportent désormais sur d’autres sujets.
Les grandes nouveautés de 2010 concernent essentiellement le mobile et les médias sociaux. Un certain nombre d’assureurs possède désormais au moins une application mobile. On a dépassé le stade de la petite application « fun » pour des services à valeur ajoutée liés à la gestion de compte ou de sinistres.
Les médias sociaux connaissent également un virage important et même s’il est difficile d’identifier des stratégies claires, quelques axes commencent à se dessiner.
2010 aura été sans doute l’année du virage digital pour le secteur de l’assurance. Annoncé depuis plusieurs années, c’est devenu une réalité. L’année 2011 verra apparaître des services innovants qui révolutionneront la relation que l’on a avec l’assurance.
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